Pembatalan & Refund

Kami percaya pada transparansi. Berikut ringkasan singkat kebijakan kami:

• Trial 7 hari gratis — tanpa kartu kredit
• Bisa cancel kapan saja, langganan berakhir di akhir periode
• Pembayaran yang sudah masuk untuk periode aktif tidak dikembalikan, kecuali ada kasus khusus (lihat di bawah)

Trial berlaku 7 hari sejak registrasi. Jika Anda tidak ingin melanjutkan, cukup biarkan akun nonaktif — tidak ada penagihan otomatis. Tidak ada kartu kredit yang Anda input selama trial, sehingga tidak ada biaya yang akan ditarik.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu Akun & Tagihan di dalam aplikasi. Setelah pembatalan:

• Akses penuh tetap tersedia hingga akhir periode tagihan yang sudah dibayar.
• Tidak ada penagihan otomatis untuk periode berikutnya.
• Anda dapat mengaktifkan kembali kapan saja sebelum periode berakhir tanpa kehilangan data.
• Setelah periode berakhir, akun masuk mode read-only selama 30 hari sebelum data di-arsipkan.

Sebagai layanan SaaS bulanan, kami umumnya tidak memberikan pengembalian dana untuk periode yang sudah berjalan. Namun kami akan mempertimbangkan pengembalian dana penuh atau sebagian dalam kasus berikut:

• Pembayaran ganda: jika Anda terkena charge dua kali untuk periode yang sama, kami akan refund 100% atas kelebihan tersebut.
• Layanan tidak dapat diakses dalam waktu lama: jika layanan kami down lebih dari 72 jam berturut-turut karena masalah dari pihak kami, Anda berhak meminta refund prorata atas periode yang terkena gangguan.
• Salah charge: jika Midtrans memproses tagihan setelah Anda membatalkan langganan, kami akan refund 100%.

Kami tidak memberikan refund dalam kondisi berikut:

• Anda berubah pikiran atau tidak jadi membutuhkan layanan setelah pembayaran berhasil.
• Anda jarang menggunakan atau tidak login selama periode aktif.
• Anda tidak puas dengan fitur tertentu (silakan sampaikan feedback ke kami sebelum berlangganan).
• Akun di-suspend karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Gangguan singkat (di bawah 72 jam) yang merupakan bagian normal dari operasional layanan.

Untuk mengajukan refund yang memenuhi kriteria di atas:

1. Kirim email ke admin@cektransfer.com dengan subjek "Permintaan Refund".
2. Sertakan: alamat email akun, tanggal pembayaran, jumlah, dan alasan refund.
3. Lampirkan bukti yang relevan (mis. screenshot tagihan ganda).

Kami akan merespon dalam 2 hari kerja. Refund yang disetujui akan diproses melalui Midtrans dalam 7-14 hari kerja, ke metode pembayaran asli yang Anda gunakan.

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke admin@cektransfer.com atau WhatsApp 0822-7780-2886.